Sinds de COVID-maatregelen doet een steeds groter deel van Nederland z’n aankopen online. Meestal wordt je bestelling netjes aan huis geleverd, maar soms gaat het toch mis: een pakket komt niet aan, of je ontvangt maar een deel van je bestelling.
In de meeste gevallen is het een kwestie van even bellen met de leverancier om het probleem op te lossen. Maar soms werkt de verkoper niet mee, en krijg je je geld niet snel terug.
Gelukkig biedt de American Express aankoopverzekering dan een uitkomst. Hiermee ben je verzekerd dat je aankopen tot een bepaald bedrag gedekt zijn, zelfs als de leverancier niet meewerkt.
Wat is de American Express aankoopverzekering
Een verzekering sluit je natuurlijk om jezelf te beschermen tegen onverwachte problemen. Bij de American Express aankoopverzekering draait het om één specifiek risico: dat de leverancier je bestelling niet of niet correct levert.
Het mooie is dat je deze verzekering automatisch krijgt bij je American Express creditcard – je hoeft er dus niets extra’s voor te doen.
In principe zijn vrijwel alle aankopen die je doet gedekt, van producten tot diensten. De belangrijkste voorwaarde? Je betaalt de aankoop met je American Express kaart. Zo simpel is het: betalen met Amex = je aankoop is verzekerd.
Hoe dien je een claim in bij de American Express aankoopverzekering?
Het eerste wat American Express je zal vragen bij een claim: heb je al geprobeerd het probleem direct met de leverancier op te lossen? Bewaar daarom goed alle correspondentie – brieven, e-mails en facturen – die je hebt over je aankoop en het contact met de verkoper.
Heb je alles netjes verzameld? Dan bel je de ledenservice van American Express. Het telefoonnummer vind je op de achterkant van je creditcard. Tip: kies in het spraakmenu vaak voor “medewerker spreken” om direct met een echt persoon te praten.
De medewerker zal op basis van je verhaal inschatten hoe groot de kans van slagen van je claim is. Soms word je doorverbonden met een tweede-lijns medewerker om je verhaal nogmaals te doen. Wordt de claim goedgekeurd, dan wordt er een betwistingsdossier aangemaakt en ontvang je direct het dossiernummer.
Ter bevestiging krijg je ook een e-mail met je dossiernummer. Soms vraagt Amex om extra bewijsstukken, zoals facturen of correspondentie met de leverancier. Deze stuur je terug naar: dgt.nl@aexp.com.
Binnen 72 uur na je telefoontje wordt het betaalde bedrag voorlopig teruggeboekt op je American Express statement. “Voorlopig” betekent dat het bedrag alsnog kan worden teruggevorderd als de leverancier kan aantonen dat hij volledig in zijn recht stond.
Een betwisting kan zes tot acht weken duren, maar doordat het bedrag meestal binnen 72 uur tijdelijk is teruggestort, heb je er geen omkijken meer naar terwijl het dossier wordt afgehandeld.
De American Express aankoopverzekering in de praktijk
In de loop der jaren heb ik een paar keer succesvol gebruikgemaakt van de AMEX aankoopverzekering. Om het verhaal wat levendiger te maken, deel ik hieronder twee voorbeelden van claims die soepel werden afgehandeld – ter lering én ter vermaak!
Praktijkvoorbeeld I: AlItalia vliegticket
Als echte vliegfanaat speur ik graag het internet af naar goedkope vliegtickets. Soms stuit je op deals die te mooi lijken om waar te zijn – en dat zijn ze vaak ook!
Vijf jaar geleden vond ik zo’n pareltje bij AlItalia: business class tickets vanuit Italië naar Düsseldorf, maar door een fout in de ticketvoorwaarden kon je bijvoorbeeld heen via Singapore en terug via Hong Kong vliegen. En dat voor maar €770! Natuurlijk kon ik deze kans niet laten liggen.
Zoals vaker bij zulke foutieve prijzen, ontdekte AlItalia na een paar dagen het foutje. Ze besloten de tickets te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten op de creditcard, wat volgens de medewerker binnen vier weken zichtbaar moest zijn.
Helaas: vier, zes, acht weken later stond het geld nog steeds niet op mijn statement. Tijd om American Express in te schakelen.
De vriendelijke medewerkster luisterde geduldig naar mijn verhaal en vond het vervelend dat het zo lang had geduurd. Binnen no-time werd er een dossier aangemaakt en kreeg ik een e-mail met het verzoek om bewijsstukken te sturen. Nadat ik screenshots van al mijn e-mails en chatgesprekken met AlItalia had gestuurd, stond het bedrag binnen één dag weer op mijn statement.
Lesson learned: de volgende keer meteen na de eerste gemiste toezegging van een leverancier contact opnemen met American Express. Dat bespaart je een hoop tijd én frustratie!
Praktijvoorbeeld II : Thalys eerste klasse treinkaartjes
Op jacht naar een goede deal viel mijn oog op Thalys-treinkaartjes: retour naar Parijs in eerste klasse voor slechts €30 per persoon. Perfect voor een citytrip met de hele familie, dus ik boekte meteen een paar kaartjes via een Nederlandse boekingssite. Na betaling kreeg ik de tickets snel in mijn mailbox.
Bij nader inzien viel me iets op: op de plaatsbewijzen stond “KID” vermeld. Hoewel op de website stond dat het om volwassen tickets ging, leek het erop dat ik per ongeluk kinderkaartjes had ontvangen.
Eerst belde ik de boekingssite. De medewerker vond niets geks in hun systeem en verzekerde me dat de tickets geldig waren voor volwassenen. Niet helemaal gerustgesteld belde ik daarom Thalys zelf. Daar bevestigden ze al snel dat ik niet de enige was met dit probleem: blijkbaar had de boekingssite kinderkaartjes verkocht als volwassenenkaartjes. Helaas konden ze niets doen omdat ik niet rechtstreeks bij Thalys had gekocht.
Na nogmaals contact met de boekingssite, waarbij ze ondanks het Thalys-verhaal volhielden dat de tickets geldig waren, besloot ik meteen American Express in te schakelen – geleerd van mijn eerdere AlItalia-ervaring.
Ook nu werd er snel een dossier aangemaakt, mits ik kon aantonen dat het inderdaad kinderkaartjes waren. Thalys stuurde een korte bevestigingsmail, die ik naar AMEX doorstuurde.
Binnen 72 uur stond het aankoopbedrag weer netjes terug op mijn statement.
Lesson learned: met de AMEX aankoopverzekering hoef je niet te blijven tobben met een leverancier die niet meewerkt. Binnen no-time is je geld terug!
Conclusie
Persoonlijk vind ik weinig dingen zo frustrerend als gelijk hebben, maar niet krijgen.
In beide voorbeelden die ik hierboven beschreef, stond ik volledig in mijn recht: ik had betaald voor iets wat niet geleverd werd. Zonder de American Express aankoopverzekering had ik waarschijnlijk nog steeds zitten wachten op mijn geld van AlItalia.
Het mooie? De aankoopverzekering krijg je standaard bij alle American Express creditcards. Zelfs als je kiest voor de Gold Card en het eerste jaar gratis gebruikt, kun je gewoon een beroep doen op deze handige verzekering. Zo ben je altijd goed beschermd bij onverwachte problemen met je aankopen.
