Elke dag worden er wereldwijd duizenden vluchten uitgevoerd. Hoewel veel vluchten volgens schema verlopen, komt een vluchtvertraging helaas regelmatig voor. Een korte vertraging van minder dan een uur is vaak nog te overzien. Maar naarmate de vertraging toeneemt – van een half uur naar een uur of zelfs meerdere uren – worden de gevolgen voor reizigers steeds groter.
Zeker bij internationale vluchten of vluchten met aansluitingen kan een vertraging flink roet in het eten gooien. Wat zijn je rechten bij vluchtvertraging, en wanneer heb je recht op compensatie of terugbetaling? In dit artikel leggen we precies uit waar je als passagier recht op hebt als je vlucht vertraging oploopt.
Wanneer je vlucht vertraagd is sta je er gelukkig niet helemaal alleen voor. Dat is zeker het geval wanneer je op een vertraagde vlucht zit die vanuit de Europese Unie vertrekt.
Rechten bij vluchtvertraging : EU 261/04
Wie voor 2005 vloog en een vertraging opliep was overgeleverd aan de goedheid van de luchtvaartmaatschappij. In 2005 werd door het Europees parlement verordening EU 261/04 aangenomen die de rechten van luchtreizigers een stuk duidelijker heeft neergezet. In het onderstaande stroomschema kun je aflezen waar je volgens EU 261/04 recht op hebt bij vertraging.
Vergoeding bij vluchtvertraging : EU 261/04 – Overmacht situaties
In de EU verordening zijn een aantal uitzonderingssituaties opgenomen waarin een luchtvaartmaatschappij niet financieel aansprakelijk is voor de gevolgen van een opgelopen vertraging door een van haar vluchten. In het algemeen komt het er op neer dat een luchtvaartmaatschappij uit hoeft uit te keren in situaties waarin de vertraging buiten haar schuld is veroorzaakt.
Rechten bij vluchtvertraging : vertraging door weersomstandigheden
Een veelvoorkomende oorzaak van vluchtvertraging is slecht weer. Denk hierbij aan hevige sneeuwval, storm of dichte mist op de luchthaven van vertrek.
Maar ook als het toestel dat jou zou vervoeren eerder op de dag vertraging heeft opgelopen door extreme weersomstandigheden op een andere locatie, kan dit invloed hebben op jouw vlucht. In zulke gevallen schuift het hele schema op, met als gevolg dat ook jouw vlucht vertraagd is.
Helaas geldt bij weersomstandigheden dat je als passagier meestal geen recht hebt op compensatie bij vluchtvertraging, omdat dit wordt gezien als overmacht.
Rechten bij vluchtvertraging: vertraging door een staking
Een actueel thema de laatste tijd zijn stakingen van personeel. Hier is een duidelijke uitspraak over gedaan dat vertraging als gevolg van een staking van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld de piloten) een luchtvaartmaatschappij niet ontslaat van de verplichting om tot vergoeding over te gaan. Een staking van derde partijen (bijvoorbeeld luchtverkeersleiding) is iets wat buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij ligt, hier hoeft de luchtvaartmaatschappij dus niet haar portemonnee te trekken.
Vluchtvertraging: Het Verschil Tussen Recht Hebben en Recht Krijgen
Zoals je eerder hebt kunnen lezen, is het in veel gevallen vrij duidelijk of een vluchtvertraging wel of niet onder overmacht valt. Toch nemen sommige luchtvaartmaatschappijen hun verantwoordelijkheid niet serieus wanneer er duidelijk recht is op compensatie. Mijn persoonlijke ervaringen laten goed zien hoe lastig het kan zijn om je recht te halen bij een vertraging.
Zo had ik vorig jaar een vlucht met EasyJet van Amsterdam naar Londen. De vluchtvertraging liep op tot 4 uur, volgens de gate agents veroorzaakt door een technisch defect bij een eerdere vlucht van hetzelfde toestel. Volgens de Europese regelgeving EU 261/2004 had ik daarmee recht op compensatie. Toch duurde het maar liefst vijf maanden en 23 e-mails voordat EasyJet mijn claim goedkeurde.
Een soortgelijke ervaring had ik met Lufthansa. Tijdens een reis van Italië via Frankfurt naar Amsterdam, vertrok mijn eerste vlucht met twee uur vertraging. Hierdoor miste ik mijn aansluitende vlucht en kwam ik uiteindelijk met 8 uur vertraging aan op mijn eindbestemming. Lufthansa stelde dat de vertraging op de eerste vlucht minder dan twee uur was en dat ik daardoor geen recht had op een vergoeding. Volgens EU 261/2004 heb je echter ook recht op compensatie als je door een gemiste aansluiting meer dan drie uur later op je eindbestemming aankomt.
Het indienen van een claim bij vluchtvertraging kan dus een langdurig en frustrerend proces zijn, zelfs als je duidelijk in je recht staat. Doorzettingsvermogen loont echter: in beide gevallen kreeg ik uiteindelijk de vergoeding waar ik recht op had.
Positieve ervaring met vluchtvertraging: SAS neemt wél verantwoordelijkheid
Hoewel een vluchtvertraging vaak gepaard gaat met frustratie en eindeloos gedoe, zijn er gelukkig ook luchtvaartmaatschappijen die hun verantwoordelijkheid serieus nemen. Een goed voorbeeld daarvan is mijn ervaring met SAS Scandinavian Airlines.
Ik had een vlucht geboekt van Amsterdam naar Hong Kong, met een overstap in Stockholm. De eerste etappe verliep soepel, maar op de luchthaven van Stockholm begon de vertraging. Wat begon met een half uur vertraging, liep uiteindelijk op tot maar liefst negen uur.
Tijdens het wachten kregen passagiers van SAS keurig vouchers uitgedeeld om eten en drinken te kopen op de – dure – luchthaven. Toen bleek dat de vlucht uiteindelijk werd geannuleerd, werden we netjes ondergebracht in een hotel.
Terwijl ik in het hotel verbleef, ontving ik al bericht van SAS met een automatische omboeking voor de volgende dag. Omdat ik slechts een kort weekend naar Azië zou gaan en door de vluchtvertraging nauwelijks tijd overhield op mijn bestemming, besloot ik de reis af te breken.
De volgende ochtend ging ik naar de SAS-informatiebalie om dit te bespreken. Zonder discussie werd mijn ticket omgezet naar een retourvlucht naar Amsterdam, en ik kreeg meteen de juiste formulieren mee om een claim in te dienen.
Tot mijn verbazing stond binnen drie weken het volledige bedrag van mijn oorspronkelijke ticket weer op mijn rekening, aangevuld met een vergoeding van €600 volgens EU 261/2004. SAS toonde hiermee dat vluchtvertraging ook netjes en klantvriendelijk kan worden afgehandeld. Een compliment waard!
Vluchtvertraging Vergoeding: Claim tot 2 Jaar Terug Mogelijk
Denk je bij het lezen van deze post aan je vlucht van vorig jaar waar je best wel eens recht op een vergoeding had kunnen hebben? Dan heb je geluk. Je kunt namelijk aanspraak maken op een vergoeding voor vluchten die tot 2 jaar geleden hebben plaatsgevonden. Denk dus nog eens even goed na welke vluchten je hebt genomen en of er wellicht nog iets te claimen valt!
Vluchtvertraging Vergoeding: Besteed je Claim Uit en Bespaar Tijd
Zoals het wel vaker gaat wanneer er nieuwe wet en regelgeving wordt geïntroduceerd zagen ook hier nieuwe bedrijven kansen in de markt. Voor aan de ene kant de reizigers die het niet lukt om zelf bij de luchtvaartmaatschappij een vergoeding te krijgen voor de opgelopen vertraging en aan de andere kant de reizigers die voor gemak gaan zijn er tegenwoordig verschillende bedrijven die het claimen van een vluchtvertraging vergoeding voor je uit handen nemen.
Veruit de bekendste partij in Nederland is EUCLAIM.NL. Uiteraard werken deze claim bedrijven niet voor niets en vragen een vergoeding voor de werkzaamheden die ze de reiziger uit handen nemen. In de onderstaande tabel kun je zien wat de vergoeding is per claim bedrag die het claim bedrijf in rekening brengt. De meeste claim bedrijven werken volgens een no cure no pay, dat wil zoveel zeggen dat je de kosten alleen betaald als zij de vergoeding bij de luchtvaartmaatschappij voor je los krijgen.
Vergoeding bij vluchtvertraging : Conclusie
Weet waar je recht op heb bij vertraging. Het is zonde om geld te laten liggen omdat je niet op de hoogte bent van de regels. Laat je niet afschepen door de luchtvaartmaatschappij. Kom je er zelf niet uit met de luchtvaartmaatschappij dan kun je altijd een claimpartij inschakelen.
