Ik wil de voorbeelden graag afsluiten met een positie voorbeeld, want er zijn gelukkig ook luchtvaartmaatschappijen die wel hun verantwoordelijkheid nemen.
Vorig jaar had ik een vlucht van Amsterdam naar Hong Kong (via Stockholm) geboekt met SAS Scandinavian Airlines. Mijn eerste vlucht verliep zonder incidenten. Aangekomen op de luchthaven van Stockholm begon helaas de ellende. Een initiële vertraging van een half uur liep al snel op tot 2 , 3, 7 uur. Tijdens het wachten op de vlucht kregen de passagiers netjes vouchers om op de (dure) luchthaven, iets te eten en drinken te kunnen kopen. Helaas werd nadat de vertraging was opgelopen tot 9 uur medegedeeld dat de vlucht was gecanceld en dat iedereen ondergebracht werd in hotels.
Terwijl ik ontspannen op mijn hotelbed lag kreeg ik berichten binnen met de mededeling dat SAS mij had omgeboekt op nieuwe vluchten voor de volgende dag. Omdat ik maar een lang weekend naar Azië zou gaan en deze vertraging (inclusief de nacht) van bijna 24 uur zou betekenen dat ik weinig tijd meer zou hebben op de bestemming heb ik besloten om de reis af te breken. De volgende dag op de luchthaven ben ik naar de SAS informatie balie gegaan en de situatie uitgelegd. Zonder problemen werd mijn vlucht omgeboekt naar een ticket terug naar Amsterdam en werden mij de formulieren meegegeven om een claim in te dienen.
Na diezelfde dag de claim te hebben ingediend stond 3 weken later het bedrag dat mijn oorspronkelijk ticket naar Azië had gekost terug op mijn rekening, aangevuld met een EU 261 vergoeding van 600 euro. Chapeau voor SAS voor de vlotte afhandeling van deze claim!